*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户管理 | 客户名称、联系人、手机号码、地址、邮箱地址等 |
2 | 订单管理 | 订单编号、客户名称、下单时间、产品名称、数量、总金额等 |
3 | 退款管理 | 退款编号、订单编号、客户名称、退款金额、申请时间、处理状态等 |
4 | 售后申请管理 | 售后编号、订单编号、客户名称、申请类型、申请时间、处理状态等 |
5 | 售后处理 | 处理编号、售后编号、申请人、处理人、处理时间、处理结果等 |
6 | 售后评价 | 评价编号、售后编号、客户名称、满意度、评价时间、评价内容等 |
7 | 售后统计分析 | 申请数量、处理中数量、已处理数量、退款数量、满意度统计等 |
8 | 售后操作日志 | 日志编号、操作人、操作时间、操作内容等 |
9 | 售后账号管理 | 账号编号、用户名、密码、角色、所属部门等 |
10 | 售后部门管理 | 部门编号、部门名称、上级部门、负责人、成员数量等 |
11 | 产品管理 | 产品编号、产品名称、产品类型、产品价格、库存数量等 |
12 | 供应商管理 | 供应商编号、供应商名称、联系人、联系方式、地址等 |
13 | 售后人员管理 | 人员编号、姓名、手机号码、所属部门、入职时间等 |
14 | 维修设备管理 | 设备编号、设备名称、设备类型、厂商、购买时间等 |
15 | 维修记录管理 | 记录编号、设备编号、维修人员、维修时间、维修内容等 |
16 | 客户投诉管理 | 投诉编号、客户名称、投诉内容、投诉时间、处理状态等 |
17 | 客户需求管理 | 需求编号、客户名称、需求内容、提交时间、处理状态等 |
18 | 售后预约管理 | 预约编号、预约时间、预约人、联系方式、预约内容等 |
19 | 售后知识库 | 知识编号、标题、问题描述、解决方案、创建时间等 |
20 | 数据备份与恢复 | 备份编号、备份时间、备份文件路径、恢复时间、恢复状态等 |