全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、性别、联系电话、邮箱地址、所属部门、职位等 |
| 2 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系电话、投诉部门、投诉时间、投诉内容、投诉对象、投诉类型、附件信息等 |
| 3 | 投诉受理 | 投诉受理编号、被投诉单位、受理人员、受理时间、受理方式、投诉状态、受理意见、受理结果、处理期限等 |
| 4 | 投诉调查 | 调查编号、调查人员、调查时间、调查内容、调查结果、处理意见、处理结果、相关人员、附件信息等 |
| 5 | 调解协商 | 协商编号、协商人员、协商时间、协商内容、协商结果、附件信息等 |
| 6 | 投诉处理 | 处理编号、处理人员、处理时间、处理方式、处理意见、处理结果、相关部门、附件信息等 |
| 7 | 满意度评价 | 评价编号、评价人员、评价时间、评分、评价内容、附件信息等 |
| 8 | 统计报表 | 投诉数量、处理数量、处理率、平均处理时长、受理单位统计、处理人员统计、投诉类型统计等 |
| 9 | 通知公告 | 公告编号、发布单位、发布时间、公告标题、公告内容、附件信息等 |
| 10 | 系统配置 | 流程设置、受理单位设置、处理人员设置、投诉类型设置、通知方式设置、角色权限设置、日志记录等 |
| 11 | 数据管理 | 备份数据、恢复数据、数据清理、数据导入、数据导出、数据查询等 |
| 12 | 权限管理 | 用户角色分配、角色权限设置、角色管理、权限管理、菜单管理、操作日志等 |
| 13 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、工单内容、申报时间、处理人员、处理时间、处理意见、附件信息等 |
| 14 | 短信通知 | 短信模板、短信发送日志、发送时间、发送内容、接收人电话、状态等 |
| 15 | 邮件通知 | 邮件模板、邮件发送日志、发送时间、发送内容、接收人邮箱、状态等 |
| 16 | 微信通知 | 微信模板、发送时间、发送内容、接收人微信号、状态等 |
| 17 | 网络投诉 | 投诉地址、网络供应商、投诉内容、处理时间、处理方式、处理结果、附件信息等 |
| 18 | 社区投诉 | 投诉地址、投诉内容、处理时间、处理方式、处理结果、附件信息等 |
| 19 | 热线投诉 | 投诉电话、投诉内容、处理时间、处理方式、处理结果、附件信息等 |
| 20 | 信息管理 | 投诉信息发布、信息查看、信息修改、删除信息、发布时间、附件信息等 |
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